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Depuis le 21 Décembre 2001, Qantas Airways Limited
et ses compagnies affiliées (identifiées
collectivement par «nous» et «Qantas»)
seront sujettes aux Principes Nationaux de Vie Privée
appliqués par la Loi sur la Vie Privée (Privacy
Act 1988 – Commonwealth) et son amendement pour
application au secteur privé (Privacy Amendment
(Private Sector) Act 2000 – Commonwealth).
Cette Charte Vie Privée explique en termes généraux
comment Qantas protège les renseignements privés
qui vous concernent en application des Principes Nationaux
de Vie Privée. Elle s’appliquera a tout renseignement
personnel fourni par vous :
- lorsque vous ferez une réservation avec nous,
lorsque vous embarquerez ou lorsque vous enregistrerez
du fret;
- par l’intermédiaire de quantas.com,
qantasfreight.com ou tout autre site opéré
par Qantas ou un prestataire de service sous contrat;
et
- sous tout autre accord ou arrangement.
Cette Charte Vie Privée s’appliquera aussi
à tout renseignement sur vous qui nous est fourni
par quelqu’un d’autre, comme par exemple un
agent de voyage.
La Charte Vie Privée ne s’applique pas aux
dossiers du personnel de Qantas qui sont généralement
exempts de cette législation. |
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Le type de renseignements personnels que nous rassemblons
sur vous dépendra des circonstances de cette collecte
et du type de service que vous nous demandez. Par exemple,
lorsque vous nous demandez d’organiser vos voyages,
il nous faudra rassembler des détails tels que
votre nom, votre adresse, votre vol et d’autres
détails de votre voyage, votre numéro de
carte de crédit ou de débit, sa date d’expiration,
l’adresse pour facturation, le numéro de
téléphone, le numéro de Voyageur
Fréquent, ou les détails de membres d’autres
programmes de loyauté, vos besoins particuliers
de régime alimentaire (si vous en avez) et les
problèmes de santé qui peuvent affecter
votre voyage. Comme nous sommes requis par la loi de vous
demander votre consentement pour l’obtention de
renseignements ‘délicats’ nous considèrerons
que vous avez consenti à la collection de tout
renseignement qui nous est fourni en accord avec cette
charte, à moins que vous nous avisiez du contraire.
Si vous êtes un actionnaire, nous rassemblerons
certains détails à votre sujet pour maintenir
un registre. Par exemple, votre nom, votre adresse, le
nombre d’actions que vous détenez, votre
numéro de contribuable, et les détails de
votre compte bancaire. La Loi sur les Corporations (Corporations
Act 2001 – Commonwealrth) nous oblige à maintenir
un registre des actionnaires. |
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Il se peut que nous rassemblions ces renseignements
lorsque vous traitez avec nous, que ce soit au téléphone,
par écrit (lettre, fax ou email), que vous visitiez
notre site Internet ou que vous nous contactiez en personne.
En plus des renseignements qui nous sont fournis directement
par vous, il se peut que nous rassemblions des renseignements
à votre sujet par l’intermédiaire
d’un tiers.
Par exemple:
- de personnes qui organisent des réservations ou enregistrent du fret en votre nom;
- de compagnies de vente par correspondance qui rassemblent des renseignements personnels sur vous et nous les fournissent afin que nous puissions émettre votre billet et compléter la mise en place de votre voyage ou démarcher nos produits et nos services auprès de vous ;
- d'autres fournisseurs de services qui rassemblent des informations en notre nom, tels que les opérateurs de notre Service Voyageur Fréquent et de nos promotions pour entreprises de voyages ;
- d'organisations chargées des analyses de marché que nous avons contactées afin d 'obtenir des informations pour améliorer et commercialiser nos produits et nos services ;
- de fournisseurs de service tiers à qantas.com et des partenaires du service Voyageur Fréquent qui rassemblent vos détails personnels lorsqu'ils vous fournissent un service et nous les communiquent afin que nous puissions vous allouer vos points de Voyageur Fréquent et d'autres bénéfices attachés au statut de membre de Voyageur Fréquent ;
- d'autres organisations qui émettent une facture Qantas Airway en notre nom pour le transport de votre fret; et
- de votre courtier en Bourse lorsque vous achetez des actions Qantas Airways Limited.
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Nous rassemblons ces informations personnelles pour
les raisons suivantes :
- pour organiser votre voyage ou votre transport de
fret et d’autres transactions;
- pour faciliter votre participation dans les programmes
de loyauté de Qantas et d’autres organisations;
- pour promouvoir nos produits et faire des analyses
de marché ;
- pour enregistrer votre portefeuille d’actions
Qantas Airways Limited et pour vous contacter et vous
envoyer des informations au sujet de ce portefeuille.
Une partie des renseignements personnels que nous rassemblons nous est indispensable afin d'identifier exactement qui utilise nos services. D'autres types de renseignements nous permettent de déterminer le profil client qui utilise nos service et ce qui les intéresse.
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Nous pourrons révéler vos renseignements
personnels à des tiers, par exemple, les agents
sous contrat que nous engageons pour certain services,
les partenaires Oneworld, et les partenaires du Service
Voyageur Fréquent qui participent aux programmes
et sont utilisés dans l’opération
et le marketing de ces programmes, d’autres transporteurs,
des fournisseurs de voyages et de transport de fret, des
compagnies de traitement de données (y compris
les opérateurs de systèmes de distribution
globale et de centralisation de paiement) afin d’engager
une opération pour laquelle l’information
était rassemblée, ou dans un but similaire,
par exemple, pour qu’ils puissent compléter
des transactions en votre nom ou vous fournir le service
que vous avez réclamé.
Nous pouvons aussi révéler vos renseignements
personnels à différentes agences de Police
et aux gouvernements pour des raisons de sécurité,
de douane ou d’immigration.
Ces renseignements seront également partagés entre nos compagnies affiliées dans le groupe Qantas lorsque cela est nécessaire afin de remplir notre rôle.
Notre registre des Actionnaires est ouvert au public comme il est requis par la Loi sur Les Corporations (Corporations Act 2001 - Commonwealth). Les informations rassemblées sur votre portefeuille d'actions peuvent aussi être communiquées à certaines agences telles que le Service des Impôts, ainsi qu'à des fournisseurs de service d'imprimerie et des service de distribution postale.
Nous recrutons des entreprises sous contrat pour nous fournir certains services qui impliquent que cette entreprise doive manipuler les renseignements personnels que nous détenons. Par exemple, nous avons actuellement des entreprises sous contrat pour :
- traiter les formulaires de demande d'inscription au service Voyageur Fréquent, la correspondance et opérer les centres Voyageur Fréquent;
- fournir des services de courrier électronique et de service postaux;
- fournir des services de transferts électroniques de fonds, de cartes de crédit et de service annexes;
- opérer les centres d'appel;
- opérer certaines ventes pour entreprises de voyage et des promotions speciales
- procéder a des réservations faites via qantas.com et d'autres sites en ligne ;
- faire des analyses de marché;
- fournir des services de restauration;
- fournir des services au sol, tels que agents d'enregistrement, manutention du fret et assistance spéciale ;
- aider à l'obtention de paiements de la part de créditeurs ;
- gérer notre registre des actionnaires.
Dans ces situations, nous interdisons les entreprises contractuelles d'utiliser vos renseignements personnels, excepté dans le but spécifique pour lequel nous les fournissons.
En dehors des cas cités plus haut, nous ne révèlerons pas vos renseignements personnels sans votre consentement, à moins que cela soit nécessaire pour éviter un risque mortel ou sanitaire, ou que cela soit autorisé ou requis par la loi, ou que ce soit raisonnablement nécessaire à l'application de la loi ou nécessaire à l'enquête d'une activité suspectée illégale.
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Nous vous fournirons, à la demande, les renseignements
que nous détenons sur vous, à moins qu'il y ait une
exception qui s'applique sous les Principes Nationaux
de la Vie Privée, y compris dans le but de modifier
ou de mettre à jour ces renseignements.
Nous pourrons obtenir de vous un dédommagement
raisonnable des coûts engendrés pour la
fourniture de cette information.
Votre demande d’accès à ces renseignements
sera traitée dans des délais raisonnables.
Si nous refusons de vous donner accès à
cette information, nous vous fournirons les raisons
de ce refus et nous vous informerons de l’exception
des Principes Nationaux de la Vie Privée sous
laquelle ce refus est fait.
Au vu de la nouvelle législation, nous mettons
en place des systèmes et des procédures
pour faciliter l’accès à tout renseignement
que nous possédons sur vous à la demande.
Pour les renseignements que nous avons rassemblés
avant le 21 Décembre 2001, il est possible que
nous ne soyons pas en mesure de vous fournir cette information
si cela place un poids administratif injustifié
sur notre organisation ou si les coûts sont prohibitifs.
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Nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer
que ces renseignements personnels sont corrects, complets
et à jour lorsque nous les rassemblons ou lorsque
nous les utilisons.
Si les renseignements personnels que nous possédons
sur vous sont incorrects, incomplets, ou périmés,
contactez-nous et nous prendrons des mesures raisonnables
pour corriger ces renseignements, ou, si nécessaire,
pour discuter des alternatives avec vous. |
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Nous pouvons transmettre à des gens dans des pays
étrangers vos renseignements personnels afin de remplir
les fonctions indiquées dans cette charte Vie Privée,
par exemple :
- à des bureaux Qantas outre-mer;
- à des traiteurs de données (y compris des systèmes
de distribution globale); et
- à des compagnies aériennes, des hôtels et d'autres
fournisseurs de voyages et de service de fret.
Dans la plupart des cas, le transfert sera nécessaire
pour permettre la réalisation de notre contrat avec vous
ou pour la mise en place de mesure précontractuelles prise
en réponse à une demande de votre part ou pour la réalisation
dans votre intérêt d'un contrat avec un tiers. Avertissez-nous
si vous avez des objections à de tels transferts. |
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Des renseignements supplémentaires sont récoltés
par nous lors de votre enregistrement et de votre participation
au Programme Qantas Voyageur Fréquent et/ou au
Club Qantas. Ils incluent des renseignements tels que
le pays de résidence, le sexe, le nom de l’employeur
et la position tenue dans votre compagnie, votre adresse
email, votre date de naissance, le nom de jeune fille
de votre mère (pour raison de sécurité),
les détails de votre carte de crédit, votre
adresse personnelle, votre adresse de bureau, vos autres
adresses, votre numéro de fac-simile, vos sièges
préférés et d’autres préférences
de voyage ainsi que vos sports et loisirs préférés.
Qantas conserve aussi un journal de marche de la page
Voyageur Fréquent sur le site qantas.com. Cette information
contient la date et l'heure de la visite, le numéro de
Voyageur Fréquent, votre statut, votre nom et quelles
opérations vous avez effectuées, par exemple, pages visitées
et pages soumises. La collecte de cette information permet
à Qantas de suivre l'utilisation des pages Voyageur Fréquent
du site qantas.com et de les améliorer.
Les informations contenues dans nos banques de données
Voyageur Fréquent et Club Qantas sont utilisées dans d'autres
buts auxquels les membres consentent lorsqu'ils deviennent
membre. L'un des buts premier de ces programmes est de
conduire des activités de marketing. D'autres activités
incluent l'allocation de points Voyageur Fréquent, l'amélioration
du service client de Qantas, y compris au moyen de recherche,
de marketing, de développement de produits et de planification;
et le marketing des produits et des services de Qantas
ou des produits et des services de ses partenaires. Qantas
révèle cette information aux compagnies aériennes partenaires
dans le programme Voyageur Fréquent, à Oneworld Alliance
Airlines TM, aux partenaires du programme Voyageur Fréquent
et à toute autre personne ( y compris et sans limitation,
aux sociétés de gérance, aux agents et aux contractuels)
pour ces besoins particuliers et à toute autre tiers qui
fournit des services à Qantas et aux membres pour l'administration
des membres des programmes Voyageur Fréquent Qantas et
Club Qantas.
L'inscription et la participation au programme Voyageur
Fréquent et au Club Qantas sont sujettes aux conditions
de ces programmes qui peuvent être lues sur le site Internet
qantas.com.
Les conditions incluent le consentement des membres au
transfert des renseignements personnels depuis l'Australie
dans ce but précis.
Une partie de cette information est indispensable pour
la participation aux programmes. Les membres sont avisés
que les services de Qantas pourraient être affectés si
une partie des renseignements supplémentaires n'est pas
fournie.
Les membres du programme Voyageur Fréquent peuvent mettre
à jour les informations sur leur profil client par Internet
ou en contactant le Centre du Service Voyageur Fréquent.
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| Si vous souhaitez avoir accès à vos renseignements
personnels, ou si vous avez une plainte à formuler
concernant votre vie privée, ou si vous avez des
questions sur la façon dont sont rassemblés
ou utilisés ces renseignements, faites-nous parvenir
votre plainte, votre requête ou votre question à
l’adresse indiquée ci-dessous. Nous y répondrons
aussi vite que possible. |
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| Nous pouvons changer cette Charte Vie Privée
en fonction des changements qui ont lieu dans notre opération
ou en fonction de l’évolution de la loi.
Tout changement de cette charte sera inclus dans le site
qantas.com et qantasfreight.com. Il est donc recommandé
de visiter les sites qantas.com et qantasfreight.com périodiquement
pour vous assurer que vous avez la version la plus récente
de cette Charte Vie Privée. |
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Relations Clientèle Entreprises Qantas
Qantas Airways Limited
Level 9, Building B
203 Coward Street
Mascot NSW 2020 |
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Qantas Airways Limited – Division fret
Level 6, Building C
203 Coward Street
Mascot NSW 2020 |
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