Dal 21 dicembre 2001 la Qantas Airways Limited e le sue compagnie collegate (riferite collettivamente come "noi" e "Qantas") sono soggette alle Norme nazionali sulla privacy ai sensi del Privacy Act 1988 (Cth) (così come emendato dal Privacy Amendment Act 2000 (Cth) (Settore privato).

Il presente Privacy Statement spiega in termini generali come la Qantas protegga la privacy dei dati personali dei suoi clienti in conformità con le Norme nazionali sulla privacy. Tale Privacy Statement viene applicato a qualsiasi dato personale che ci viene fornito:

• quando si effettua una prenotazione, si fa il check-in per un volo o si spediscono merci;
  

• attraverso qantas.com, qantasfreight.com o altri siti online gestiti dalla Qantas e dai suoi appaltatori; e
  

• ai sensi di qualsiasi altro contratto o accordo.

Questo Privacy Statement si riferisce anche a qualsiasi dato personale dei nostri clienti che ci venga fornito da qualcun altro, ad esempio da un'agenzia di viaggio.

Il presente Privacy Statement non si riferisce ai dati degli impiegati della Qantas, che in linea generale sono esonerati dalla legislazione

Il tipo di informazioni personali che raccogliamo dai clienti dipende dalle circostanze in cui tali dati vengono raccolti e dal tipo di servizio che ci viene richiesto. Ad esempio, se ci viene chiesto di organizzare un determinato viaggio, potremmo raccogliere dati come il nome, l'indirizzo, il numero del volo ed altri dettagli del viaggio, il numero della carta di credito e la sua data di scadenza, l'indirizzo a cui mandare la fattura, i numeri di telefono, il numero di adesione a Frequent Flyer o ad altri programmi di fedeltà a cui si partecipa, esigenze alimentari (se ce ne sono) e questioni sanitarie inerenti l'organizzazione del viaggio. Poiché la legge ci richiede di ottenere il consenso del clente per la raccolta di "informazioni delicate", noi presumiamo la sua approvazione alla raccolta di tutte le informazioni che ci vengono fornite e alla loro utilizzazione secondo quanto previsto da questo Privacy Statement, a meno che non ci venga comunicato diversamente.

Nel caso degli azionisti raccoglieremo determinate informazioni per poter effettuare la registrazione, come il nome, l'indirizzo, il numero di azioni possedute, il numero fiscale e le coordinate bancarie. Ai sensi del Corporations Act 2001 (Cth) siamo tenuti a tenere un registro degli azionisti.

Possiamo raccogliere i dati personali di un cliente quando ci contatta telefonicamente, ci spedisce della corrispondenza (per lettera, fax o posta elettronica), visita il nostro sito web o quando ci contatta di persona. Oltre a raccogliere dati direttamente dal cliente, esistono occasioni in cui raccogliamo informazioni sui clienti da parti terze.

Ad esempio:

• da persone che fanno prenotazioni a nome di un cliente per un viaggio o per la spedizione di merci;
  

• da società di vendite telefoniche terze che raccolgono i dati personali e ce li comunicano per consentirci di emettere i biglietti e fare ed eseguire l'organizzazione del viaggio o vendere i nostri prodotti e servizi;
  

• da altri fornitori di servizi che raccolgono informazioni per nostro conto, come gli operatori del nostro centro servizi Frequent Flyer e gli addetti a mansioni connesse ai viaggi;
  

• da società di ricerche di mercato incaricate da noi a raccogliere informazioni per consentirci di migliorare e commercializzare i nostri prodotti e servizi;
  

• da fornitori di servizi terzi in quantas.com e dai nostri partner del programma Frequent Flyer che raccolgono informazioni personali quando forniscono un servizio e poi ci comunicano i dati in modo da permetterci di attribuire i punti Frequent Flyer e gli altri vantaggi previsti dalla partecipazione al programma Frequent Flyer;
  

• da altre organizzazioni che emettono una bolletta di spedizione aerea Qantas per nostro conto per il trasporto di merci; e
  

• dagli agenti di cambio se si acquistano azioni della Qantas Airways Limited.
  

Generalmente raccogliamo dati personali per i seguenti motivi:

• trattare con strumenti informatici l'organizzazione del viaggio di un cliente, la spedizione di merci e altre operazioni;
  

• facilitare la partecipazione nei programmi fedeltà della Qantas e di altre organizzazioni;
  

• condurre attività di marketing e ricerche di mercato; e

• registrare i titoli posseduti dagli azionisti della Qantas Airways Limited, contattarli e inviargli le comunicazioni relative al possesso delle azioni.

Alcune delle informazioni personali che raccogliamo ci sono indispensabili per riuscire ad identificare con accuratezza chi sta utilizzando un certo servizio. Altri tipi di dati personali che raccogliamo ci aiutano a delineare chi sta usando i nostri servizi e capire i loro interessi.

Possiamo comunicare i dati personali dei nostri clienti a parti terze, ad esempio, ai nostri fornitori ai quali appaltiamo determinati servizi, ai oneworld partner e ai partner del programma Frequent Flyer, per consentirgli di usarli nell'espletamento e nel marketing di questi programmi, ad altri vettori, ai fornitori di servizi di viaggio e trasporto merci, a società di elaborazione di dati (compresi gli operatori dei sistemi di distribuzione globale e le stanze di compensazione dei pagamenti) per le finalità per le quali le informazioni erano state raccolte o per scopi ad esse collegate, ad esempio per portare a termine un'operazione per conto del cliente o per fornire al cliente un servizio che ci è stato richiesto.

Possiamo svelare i dati personali dei nostri clienti anche a diverse agenzie legali e ai governi di tutto il mondo per motivi di sicurezza, dogana o leggi sull'immigrazione.

I dati personali dei clienti verranno usati anche dalle società collegate all'interno del gruppo Qantas se questo verrà ritenuto necessario per l'adempimento dei nostri compiti.

Il nostro registro degli azionisti è disponibile per ispezioni da parte del pubblico, così come previsto dal Corporations Act 2001 (Cth). Le informazioni raccolte in relazione al possesso di azioni possono essere comunicate anche ad enti regolatori come l'ufficio fiscale australiano, così come a fornitori di servizi tipografici e a ditte di spedizione postali.

Ci avvaliamo dell'ausilio di fornitori terzi per la prestazione di servizi per nostro conto che prevedono la trattazione delle informazioni personali in nostro possesso. Ad esempio, attualmente impieghiamo fornitori terzi per:

• trattare con strumenti informatici i dati contenuti nelle domande del programma Frequent Flyer, curare la corrispondenza e gestire i centri servizi Frequent Flyer;
  

• fornire servizi per il trattamento della posta elettronica e della corrispondenza;
  

• fornire servizi di trasferimento di fondi elettronici, il trattamento dei conti delle carte di credito e servizi connessi;
  

• gestire i call centre;
  

• gestire alcune vendite di viaggi aziendali e la loro esecuzione;
  

• eseguire le prenotazioni di viaggio fatte attraverso qantas.com ed altri siti online;

• condurre ricerche di mercato;

• fornire servizi catering;

• fornire servizi handling di terra, come check-in, movimentazione delle merci ed assistenza speciale;

• recuperare crediti;

• gestire il nostro registro degli azionisti.

In questi casi vietiamo agli appaltatori terzi di utilizzare le informazioni personali dei clienti per finalità diverse da quelle per le quali i dati gli sono stati forniti.

Fatta eccezione per i casi appena citati, i dati personali dei clienti non verranno svelati senza il previo consenso del cliente stesso, a meno che la comunicazione dei dati sia necessaria per scongiurare una minaccia alla stessa vita o alla incolumità del cliente, sia autorizzata o richiesta dalla legge, sia ritenuta ragionevolmente necessaria per il rispetto della legge o indispensabile per indagare su una sospetta attività illecita.

Su richiesta del cliente, forniamo l'accesso ai suoi dati personali in nostro possesso, a meno che sia valida un'eccezione ai sensi delle Norme nazionali sulla privacy che includa anche lo scopo della correzione o aggiornamento delle informazioni.

Ci riserviamo il diritto di recuperare dal cliente stesso i costi ragionevolmente sostenuti per fornirgli l'accesso a queste informazioni.

Nel caso di un rifiuto da parte nostra a consentire l'accesso alle informazioni, verranno comunicati anche i motivi di tale rifiuto e si informerà il cliente di qualsiasi eccezione ai sensi delle Norme nazionali sulla privacy.

Alla luce della nuova legislazione stiamo mettendo a punto dei sistemi e delle procedure per facilitare, su richiesta del cliente, l'accesso alle sue informazioni in nostro possesso. Per le informazioni raccolte prima del 21 dicembre 2001, potremmo non essere in grado di fornirne l'accesso nei casi in cui questo comporterebbe un aggravio di lavoro amministrativo irragionevole o dei costi esorbitanti.

Adottiamo misure ragionevoli per garantire che le informazioni personali dei nostri clienti siano accurate, complete e aggiornate ogni volta che vengono raccolte o utilizzate.

Se i dati personali a nostra disposizione riferiti ad un determinato cliente sono imprecisi, incompleti o vecchi, l'utente è pregato di contattarci per consentirci di correggere le informazioni o, se necessario, di discutere per intraprendere azioni alternative.

Possiamo trasferire a soggetti all'estero qualsiasi informazione personale che riguardi i nostri clienti per adempiere alle finalità stabilite dal presente Privacy Statement. Ad esempio i dati possono essere trasferiti:

• agli uffici della Qantas all'estero;
  

• agli operatori informatici (compresi quelli dei sistemi di distribuzione global travel); e
  

• alle compagnie aeree, alberghi e altri fornitori di servizi di viaggio e trasporto merci.
  

Nella maggior parte dei casi il trasferimento si rende necessario per l'adempimento del nostro contratto con il cliente o per l'attuazione di misure pre-contrattuali intraprese in risposta ad una richiesta da parte del cliente o per l'adempimento di un contratto con una parte terza concluso nell'interesse del cliente. Coloro che hanno delle obiezioni a tali trasferimenti sono pregati di comunicarcelo.

Attraverso la registrazione e la partecipazione al programma Frequent Flyer e/o l'adesione al Qantas Club raccogliamo informazioni aggiuntive. Queste comprendono informazioni come il paese di residenza, il sesso, il nome del datore di lavoro e il ruolo ricoperto nel proprio posto di lavoro, l'indirizzo di posta elettronica, la data di nascita, il nome da nubile della madre (per ragioni di sicurezza), i dettagli della carta di credito, l'indirizzo dell'abitazione, l'indirizzo del posto di lavoro, altri eventuali indirizzi, il numero di fax del lavoro, le preferenze relative ai posti o ad altre caratteristiche di viaggio, gli interessi sportivi e del tempo libero.

Qantas memorizza anche le informazioni sull'utilizzo da parte dei membri Frequent Flyer delle pagine Frequent Flyer su qantas.com. Queste informazioni includono la data e l'orario della visita, il numero Frequent Flyer, lo status di Frequent Flyer, il cognome e le operazioni effettuate, ad esempio le pagine visitate e richieste. La raccolta di queste informazioni aiuta la Qantas a controllare l'utilizzo delle pagine Frequent Flyer su qantas.com, consentendole di migliorarne l'aspetto ed il funzionamento.

Le informazioni registrate sui nostri database Frequent Flyer e Qantas Club vengono utilizzate anche per altre finalità che i membri approvano al momento dell'accettazione delle condizioni di partecipazione. Uno degli obiettivi principali di questi programmi è la conduzione di attività di marketing. Gli altri scopi includono l'assegnazione di punti Frequent Flyer; il miglioramento del customer service della Qantas attraverso la ricerca, il marketing, lo sviluppo e la progettazione di prodotti; l'offerta da parte della Qantas dei propri prodotti e servizi e di quelli dei suoi partner. La Qantas comunica le informazioni personali dei propri clienti in suo possesso alle compagnie aeree partner del programma Frequent Flyer, a oneworld Alliance Airlines TM, ai partner del programma Frequent Flyer e a qualsiasi altro soggetto (compresi senza limitazioni enti aziendali, agenti o appaltatori collegati) per gli obiettivi appena citati e a qualsiasi parte terza che fornisca i servizi alla Qantas e ai suoi membri in connessione con l'amministrazione del programma Frequent Flyer della Qantas e dell'adesione al Qantas Club.

L'adesione e la partecipazione al programma Frequent Flyer e al Qantas Club sono soggette ai termini e alle condizioni del programma che possono essere visionati online sul sito qantas.com.

I termini e le condizioni del programma includono il consenso da parte dei membri al trasferimento delle loro informazioni da e per l'Australia per il raggiungimento di questi obiettivi.

Alcune delle informazioni richieste sono considerate obbligatorie per poter partecipare al programma. I membri vengono comunque avvisati che la mancata comunicazione di tutte o di alcune delle informazioni facoltative potrebbe influire sui servizi offerti dalla Qantas.

I membri del programma Frequent Flyer possono aggiornare le informazioni del proprio profilo direttamente online o contattando il centro servizi Frequent Flyer.

Se si desidera accedere alle proprie informazioni personali, si intende presentare un reclamo sulla violazione della privacy o si ha una qualsiasi domanda sul modo in cui le informazioni personali vengono raccolte o utilizzate, è possibile presentare la richiesta, protesta o quesito all'indirizzo riportato qui di seguito. Risponderemo al più presto possibile.

La Qantas si riserva il diritto di modificare il presente Privacy Statement secondo le esigenze della compagnia o eventuali emendamenti alla legge. Qualsiasi modifica a questo Privacy Statement verrà riportata sui siti qantas.com e qantasfreight.com, quindi preghiamo tutti gli utenti di visitare periodicamente questi siti per accertarsi di essere in possesso della versione più aggiornata del nostro Privacy Statement.

Qantas Corporate Customer Relations
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