Qantas Home

Franchise supplémentaire de bagages

Termes et conditions

1. Franchise supplémentaire de bagages

Si vous souhaitez transporter plus que ne l'autorise la franchise gratuite de bagages enregistrés, vous avez la possibilité de prérégler une Franchise supplémentaire de bagages via Gérer votre réservation sur qantas.com.

La franchise supplémentaire de bagages peut se régler dès la réservation effectuée et jusqu'à 3 heures avant le départ (tant que l'enregistrement à l'aéroport n'a pas été effectué).

2. Passagers éligibles

La franchise supplémentaire de bagages est disponible au préalable seulement si vous êtes en possession d'un billet pour un vol intérieur ou international opéré par Qantas comportant un numéro de vol « QF », et que vous n'êtes pas en correspondance depuis/vers un vol opéré par une autre compagnie aérienne dans les 24 heures précédant votre vol opéré par Qantas.

La franchise supplémentaire de bagages n'est pas disponible au préalable :

  • Si vous êtes déjà enregistré sur votre vol
  • Par téléphone, auprès des agences ou des comptoirs de vente Qantas en aéroport
  • Pour les vols opérés par un autre transporteur (vols en partage de code ou interligne ne comportant pas de numéro de vol QF)
  • Si vous avez réservé auprès de Qantas Group Travel
  • Pour les réservations concernant les bébés
  • Pour les passagers en liste d'attente ou en attente de confirmation
  • Pour les bagages à main
  • Mineur non accompagné

Si vous arrivez à l'aéroport avec plus de bagages que ne l'autorise votre franchise, les tarifs d'excédent bagage s'appliqueront, et ceux-ci reviennent plus cher que la franchise supplémentaire de bagages préréglée.

Une fois préréglée la franchise supplémentaire de bagages pour un vol, vous pourrez ajouter des bagages supplémentaires, à concurrence de 100 kg ou de 5 pièces.

La Franchise de bagages supplémentaire est non transférable. Pour les clients qui ont acheté la franchise de bagages supplémentaires avec leur vol, et ont demandé un changement de nom lors de la réservation, devront demander un remboursement.

3. Montant de la franchise supplémentaire de bagages

Réseau intérieur australien

La franchise supplémentaire de bagages peut être acquittée pour des franchises supplémentaires de 5, 10, 25 ou 35 kg par vol.

Jusqu'à cinq pièces de bagage supplémentaires par vol opéré par Qantas peuvent être préréglées. Un poids maximum s'applique aussi à chaque pièce supplémentaire, équivalent au poids maximum qui s'applique à la franchise bagages, en fonction de votre classe de voyage, de votre cabine et de votre statut Frequent Flyer Qantas ou de membre Qantas Club.

Réseau international - sauf Amériques^

La franchise supplémentaire de bagages peut être acquittée pour des franchises supplémentaires de 5, 10, 25 ou 35 kg par vol.

Réseau international - Amériques^

La franchise supplémentaire de bagages peut se régler à la pièce.

Jusqu'à cinq pièces supplémentaires par vol opéré par Qantas peuvent être préréglées. Un poids maximum s'applique aussi à chaque pièce supplémentaire, qui est le même que le poids maximum s'appliquant à la franchise de bagages enregistrés, et est défini en fonction de votre classe de voyage, de la cabine et du statut de membre Frequent Flyer ou Qantas Club.

Des coûts d'excédent bagage s'appliqueront à l'aéroport si votre bagage enregistré excède la franchise de bagages enregistrés ou la franchise supplémentaire préréglée.

4. Mode de règlement

La franchise supplémentaire de bagages ne peut se prérégler que sur qantas.com et ce au moyen d'une carte de crédit ou (voir section 7) avec vos points Frequent Flyers Qantas. Le paiement ne peut se faire en combinant les points et l'argent.

Les tarifs des franchises supplémentaires de bagages sont sujets à variation.

Une fois réglée votre franchise supplémentaire de bagages sur qantas.com, vous pouvez imprimer le reçu fourni par e-mail et vous en munir pour l'enregistrement à l'aéroport comme preuve d'achat. Une copie de la page « Gérer votre réservation » ne sera pas acceptée.

5. Modifications des vols

Modifications de votre fait :

  • La franchise supplémentaire de bagages s'appliquera au nouveau vol sans surcoût, sous réserve que celle-ci ne s'avère pas plus chère sur l'itinéraire modifié
  • Si l'itinéraire est modifié et qu'un prix supérieur s'applique à la franchise supplémentaire de bagages sur le nouveau, le passager devra annuler la franchise supplémentaire de bagages (selon conditions de remboursement ci-dessous) et pourra régler la franchise supplémentaire de bagages du nouveau vol (selon termes et conditions)
  • Les passagers avançant leur départ à l'aéroport sur un vol précédent opéré par Qantas en utilisant le système Q Card Reader, la borne d'enregistrement automatique ou le comptoir d'enregistrement verront leur franchise supplémentaire de bagages automatiquement reportée sur le nouveau vol.

Modifications du fait de Qantas :

  • Dans l'éventualité d'un changement d'horaire, la franchise supplémentaire de bagages sera automatiquement reportée sur le nouveau vol sous réserve qu'il soit opéré par Qantas
  • Si le nouveau vol n'est pas opéré par Qantas, ou si Qantas ne peut offrir une alternative de vol adaptée, la franchise supplémentaire de bagages sera remboursée sans frais.

6. Remboursements

Vous pouvez annuler et demander un remboursement de votre franchise supplémentaire de bagages, sous réserve de frais de service, à condition que la demande de remboursement soit effectuée au moins un jour avant le départ prévu du premier vol de la réservation (quel que soit le transporteur). Si les frais sont supérieurs au montant à rembourser, aucun remboursement n'interviendra.

Les frais sont sujets à variation. Toute augmentation sera notifiée au moins un mois à l'avance sur la grille tarifaire en vigueur sur qantas.com ou sur qantas.com/frequent flyer (page en anglais).

Vous ne pourrez prétendre à un remboursement :

  • à compter du jour de départ du premier vol de la réservation (quel que soit le transporteur)
  • si vous n'avez pas procédé à l'enregistrement de votre vol et que vous n'avez ni annulé ni modifié le billet

Aucun remboursement n'est possible sur toute partie inutilisée de la franchise supplémentaire de bagages.

Tout remboursement sera, dans la mesure du possible, réglé au passager selon le mode de paiement original.

Si les points Frequent Flyer Qantas ont été utilisés pour régler la franchise supplémentaire de bagages (voir section 7), les points seront recrédités sur le compte du membre.

Pour effectuer une demande de remboursement, reportez-vous à la grille tarifaire et contactez-nous (page en anglais).

7. Utiliser les points Frequent Flyer Qantas

Vous devez être membre du programme Frequent Flyer Qantas pour cumuler et convertir des points. L'adhésion et les points sont régis par les termes et conditions du programme Frequent Flyer Qantas. Des frais d'entrée peuvent s'appliquer.

Les membres peuvent utiliser leurs points pour régler la franchise supplémentaire de bagages, et doivent pour cela être connectés sur leur profil Frequent Flyer Qantas sur qantas.com.

Vous devez avoir un nombre de points suffisants à convertir lors du règlement de la franchise supplémentaire de bagages car Points Plus Pay ne peut servir à régler cette franchise.

Les points requis pour la franchise supplémentaire de bagage varient et ne sont validés qu'une fois calculés. Il n'y a pas de lien direct entre le prix à payer en numéraire pour la franchise supplémentaire de bagages et le nombre de points nécessaire pour régler la franchise supplémentaire de bagages dans le cadre du programme Frequent Flyer Qantas.

8. Informations complémentaires sur les bagages

Le transport de bagages est soumis à l'espace disponible. Qantas fera tout son possible pour transporter le bagage enregistré sur le même vol que le passager. Il peut cependant arriver que le bagage enregistré doive être transporté sur un vol ultérieur.

Reportez-vous aux conditions de transport et à la franchise de bagages enregistrés pour toute information complémentaire.

^Amériques désigne l’Amérique du Nord et l’Amérique du Sud