RESEÑA DE TERMINOS Y CONDICIONES DEL CONTRATO DE TRANSPORTE
El transporte está sujeto a las Condiciones de Transporte completas de Qantas incluidas en: A continuación incluimos una reseña de algunas de las condiciones clave..
DOCUMENTOS DE VIAJE: Es su responsabilidad cumplir con los requisitos exigidos por el país al que usted viaja (por ejemplo: pasaportes y visas). Es posible que le pidan sus datos de contacto (por ejemplo: datos de alojamiento en el lugar de destino) y sus huellas digitales o fotografía para poder ingresar a un país extranjero.
PRESENTACION A EMBARCAR: Se aplican plazos límite y se le podrá denegar el transporte si no se presenta ante el personal de Qantas en el aeropuerto con la debida antelación . Puede consultar los horarios de facturación de Qantas en: www.qantas.com.au/info/flying/atTheAirport/checkinTimes, o puede pedírselos a su agente de viaje.
SOBREVENTA - EMBARQUE DENEGADO: Si se le deniega el embarque porque el transportista aéreo encargado de su vuelo ha sobrevendido un vuelo internacional que usted había reservado, podrá tener derecho a una compensación de acuerdo con las disposiciones aplicables (por ejemplo: en la Unión Europea o en los Estados Unidos), o de acuerdo con la política del transportista aéreo. Si así lo exige la ley o disposición aplicable, el transportista aéreo deberá solicitar voluntarios antes de denegar el embarque involuntariamente a un pasajero. Si desea consultar la política de Qantas, diríjase a uno de nuestros mostradores de facturación internacional.
SEGURO: Se recomienda contratar un seguro de viaje.
LÍMITES DE RESPONSABILIDAD: Si su viaje incluye una escala en un país que no es el del punto de partida, es posible que se aplique la Convención de Montreal o la Convención de Varsovia, las cuales limitan la responsabilidad de todas las aerolíneas por la muerte o lesión personal y con respecto a las pérdidas o daños al equipaje, de acuerdo con el siguiente esquema:
Internacional | Varsovia (límites por persona) | Montreal (límites por persona) |
Muerte o lesión corporal | Qantas ha renunciado a sus límites de responsabilidad | Sin límite financiero |
Equipaje facturado* | 250 francos/kg (aprox. AU$30/US$25) | Derechos Especiales de Giro (DEG) 1.131 (aprox. AU$1.950/ US$1.800.) |
*Límites de equipaje mayores: Si su equipaje tiene un valor superior a los límites mencionados en la tabla precedente, puede informárnoslo en la facturación y hacer una declaración especial y pagar un arancel, o puede contratar un seguro por el total del valor transportado.
Retraso: En el caso de daños ocasionados por el retraso de su vuelo, si se aplica la Convención de Montreal, el límite de responsabilidad es 4.694 DEG (aprox. AU$ 8.160 /US$7.500) por pasajero en la mayoría de los casos. Si se aplica la Convención de Varsovia, el transportista aéreo puede ser responsable por el daño ocasionado por el retraso, con sujeción al límite establecido en la Convención.
Excepciones: Las Convenciones establecen ciertas excepciones a la responsabilidad en las cuales podremos basarnos en algunas circunstancias. Para más información, ver www.qantas.com.au/travel/airlines/conditions-carriage-full/global/en#jump16.
Doméstico (itinerario sin sectores internacionales) | Australia (los límites son por persona) | Nueva Zelanda (los límites son por persona) |
Muerte o lesión corporal | AU$ 500.000 | Ver abajo * |
Equipaje facturado | AU$ 1.600 | NZ$ 1.500 por unidad de equipaje dañado o perdido |
Equipaje de mano | AU$ 160 | Sin responsabilidad, salvo en la medida de que haya culpa de nuestra parte. |
Retraso | Sus derechos están limitados por las Condiciones de Transporte Aéreo de Qantas que, en Nueva Zelanda, están sujetas a los derechos en virtud de la Ley de Aviación Civil de 1990. |
| Retraso | |
| Compensación: | No aplicable |
| Asistencia: | Le ofreceremos sin cargo: (a) comidas y refrescos suficientes en función del tiempo que sea necesario esperar, y (b) la posibilidad de realizar dos llamadas de teléfono, fax o correo electrónico. Si el horario esperado de partida de su vuelo es por lo menos al día siguiente del horario de partida original programado, además de la asistencia antes mencionada, le ofreceremos: (c) alojamiento en hotel en casos: - en que sea necesaria una estadía de una o más noches, o- en que sea necesaria una estadía adicional a la que usted pensaba, y (d) transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel u otro). Si el retraso es por lo menos de cinco horas y usted decide no viajar en el vuelo retrasado, además de las comidas y de la asistencia arriba mencionadas, le ofreceremos un reembolso* dentro de los 7 días del costo total de su pasaje, al precio al que lo compró, por la parte o las partes de su viaje no efectuadas, y por la parte o las partes efectuadas si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con su plan de viaje inicial, junto con, cuando proceda, un vuelo de vuelta al primer punto de partida que figura en su pasaje, lo más rápidamente posible. |
Embarque denegado | |
|---|---|
Embarque voluntario denegado: | Antes de denegar el embarque en un vuelo, solicitaremos voluntarios que estén dispuestos a renunciar a sus reservas a cambio de beneficios en condiciones que serán acordadas, y también ofreceremos: |
Opción entre: | (i) reembolso* dentro de los 7 días del costo total de su pasaje, al precio al que se compró, por la parte o partes del viaje no efectuadas, y por la parte o partes efectuadas si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con su plan de viaje inicial, junto con, cuando proceda, un vuelo de vuelta al primer punto de partida que figura en su pasaje, lo más rápidamente posible, o |
Embarque involuntario denegado: | Si la cantidad de voluntarios es insuficiente, y le denegamos el embarque contra su voluntad, le pagaremos inmediatamente una compensación de EUR 600, salvo que la Nota al final de esta sección en Embarque Denegado sea de aplicación en su caso, y también: |
Opción entre: | (i) reembolso* dentro de los 7 días del costo total de su pasaje, al precio al que se compró, por la parte o partes del viaje no efectuadas, y por la parte o partes efectuadas si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con el plan de viaje inicial del pasajero, junto con, cuando proceda, un vuelo de vuelta al primer punto de partida que figura en su pasaje lo más rápidamente posible, o |
Asistencia: | Le ofreceremos sin cargo: |
Nota: | Si le ofrecemos un vuelo alternativo a su destino final en condiciones de transporte comparables, cuyo horario de llegada no supera su horario de llegada original en más de cuatro horas, podemos reducir la compensación en un 50% (es decir, pagaremos EUR 300). |
*Las reclamaciones ante los tribunales de Nueva Zelanda por daños que surjan directa o indirectamente de lesión personal o muerte de un pasajero pueden quedar excluidos de acuerdo con la Ley de Prevención, Rehabilitación y Compensación de Lesiones de Nueva Zelanda de 2001 y no seremos responsables por la pérdida o el daño del equipaje de mano con sujeción a sus derechos en virtud de la Ley de Garantías del Consumidor de 1993.
OTRAS EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD: Salvo lo establecido por ley o por las Condiciones de Transporte de Qantas, Qantas no tiene ninguna otra responsabilidad frente a ninguna parte.
EQUIPAJE - GENERAL: Le solicitamos que cumpla con los límites de equipaje permitidos por su transportista aéreo y no incluya artículos frágiles o perecederos, metales preciosos, joyas, dinero, artículos poco comunes, papeles de negocios ni otros documentos importantes u objetos de valor (incluidas cámaras y equipos electrónicos) en su equipaje facturado. Para consultar los límites de equipaje permitidos por Qantas, visite www.qantas.com.au/info/flying/beforeYouTravel/baggageCarryOn.
RETRASOS Y CANCELACIÓN: Si viaja por Qantas, haremos todos los esfuerzos razonables para salir en horario, pero no garantizamos los tiempos de vuelo. Si su vuelo se retrasa o se cancela, de acuerdo a las circunstancias usted podrá tener derecho a recibir asistencia o compensación dependiendo de su viaje y de la ley aplicable.
ASIENTO: Qantas no garantiza un asiento en particular aunque su reserva esté confirmada.
ASISTENCIA ESPECIAL: Qantas exige notificación anticipada de modificaciones que puedan necesitar los pasajeros con discapacidades, y es posible que los pasajeros con discapacidades tengan que presentarse ante el personal designado por Qantas en el Aeropuerto antes que los demás pasajeros. Para más información, haga clic en "Capacidad para Viajar" en www.qantas.com.au/info/flying/beforeYouTravel/index.
IMPUESTOS, TASAS Y SUPLEMENTOS: Los impuestos, tasas y suplementos incluidos en su tarifa o que figuran por separado en su pasaje no podrán ser cobrados por una autoridad gubernamental, pero sí podrán ser impuestos por el operador del aeropuerto o por el transportista. Su asesor de viajes puede suministrarle información al respecto. En el caso de pasajes emitidos en los Estados Unidos, los impuestos y tasas cobrados por el gobierno y recaudados por Qantas pueden figurar por separado en su tarifa.
OTROS TRANSPORTISTAS / TRANSPORTE NO AÉREO: Si Qantas emite un pasaje o itinerario/recibo o factura equipaje para ser transportado por otro transportista, sólo lo hace en carácter de agente del otro transportista y las condiciones de transporte de ese transportista serán aplicables a esos servicios. Las condiciones de transporte del transportista aéreo no se aplican a los viajes no aéreos incluidos en su reserva. Las condiciones de transporte del operador pueden limitar de manera significativa o directamente excluir la responsabilidad. Para más información, consulte con su asesor de viaje.
PLAZOS PARA SOLICITAR INDEMNIZACIONES O PRESENTAR RECLAMACIONES: Cualquier acción iniciada ante un tribunal para reclamar daños deberá iniciarse dentro de los 2 años posteriores a la fecha de llegada del avión o a partir de la fecha en la que el avión debería haber llegado.
RECLAMACIONES DE EQUIPAJE: Hay plazos dentro de los cuales debe presentarse el reclamo por escrito a su transportista en caso de pérdida, daño o retraso del equipaje. Algunos plazos son de tan sólo 3 días. Consulte en Reclamaciones de Equipaje de su transportista aéreo.
PRIVACIDAD: Nuestra declaración de privacidad se encuentra disponible en www.qantas.com.au/info/privacy.
OBJETOS PELIGROSOS: Por razones de seguridad, no podrán incluirse artículos peligrosos en el equipaje facturado ni en el equipaje de mano. Los artículos prohibidos incluyen, sin limitación: gases comprimidos, sustancias corrosivas, explosivos, líquidos y sólidos inflamables, materiales radioactivos, materiales oxidantes, sustancias venenosas o infecciosas y maletines con dispositivos de alarma instalados.
Regulaciones de la Comunidad Europea
Nota: Esta información sólo se aplica a los pasajeros que viajan desde el Reino Unido o desde un país de la Unión Europea.
CE 889/2002
Este aviso es exigido por la Regulación de la Comunidad Europea (CE) No. 889/2002. Este aviso no puede ser utilizado como base para un reclamo de compensación, ni para interpretar las disposiciones de la Regulación de las Convenciones de Montreal o de Varsovia. No forma parte del contrato celebrado entre Qantas y usted. Se incluyen conversiones aproximadas de Derechos Especiales de Giro (DEG) a Euros sólo como guía y éstos estarán sujetos a los cambios en los tipos de cambio de moneda.
Responsabilidad del transportista aéreo por los pasajeros y su equipaje
Este aviso de información resume las reglas de responsabilidad aplicadas por Qantas con respecto al transporte internacional.
Compensación en caso de muerte o lesión
No hay límites financieros para nuestra responsabilidad por lesión o muerte de pasajeros. Con relación a los daños y perjuicios compensatorios recuperables hasta 113.100 DEG (aproximadamente EUR 127.200) con respecto al fallecimiento o lesión corporal causada por accidente a bordo del avión o durante el embarque o el desembarque, no excluiremos ni limitaremos nuestra responsabilidad, salvo cuando haya negligencia concurrente de parte del pasajero. Por encima de ese monto, podemos defendernos contra un reclamo si probamos que:
- se aplica la Convención de Varsovia, que tomamos todas las medidas necesarias para evitar el daño o que fue imposible tomar esas medidas;
- se aplica la Convención de Montreal, que no incurrimos en negligencia o que no hay culpa de nuestra parte.
Retrasos de pasajeros
En caso de retraso del pasajero:
- si se aplica la Convención de Varsovia, seremos responsables por los daños salvo que podamos probar que tomamos todas las medidas necesarias para evitar el daño o que fue imposible tomar esas medidas;
- si se aplica la Convención de Montreal, seremos responsables por los daños salvo que podamos probar que tomamos todas las medidas que podían requerirse razonablemente para evitar el daño o que fue imposible tomar esas medidas. Nuestra responsabilidad bajo la Convención de Montreal se limita a 4.694 DEG (aproximadamente EUR 5.281).
Destrucción, pérdida, daño o retraso del equipaje
Nuestra responsabilidad por la destrucción, pérdida, daño o retraso en el transporte de equipaje, con sujeción a las excepciones aplicables, es la siguiente:
- si se aplica la Convención de Varsovia, nuestra responsabilidad se limita a 17 DEG (aproximadamente EUR 20) por cada kilo de equipaje facturado del pasajero y a 332 DEG (aproximadamente EUR 380) por equipaje de mano del pasajero;
- si se aplica la Convención de Montreal, nuestra responsabilidad se limita a un total de 1.131 DEG (aproximadamente EUR 1.272) por pasajero por el equipaje facturado más el equipaje de mano. Sin embargo, sólo seremos responsables por el equipaje de mano si hubo culpa de nuestra parte.
Límites mayores para equipaje
Un pasajero puede solicitar un límite mayor de responsabilidad mediante una declaración especial en el mostrador de facturación y mediante el pago de un arancel. Alternativamente, los pasajeros deberían contratar un seguro total para su equipaje antes de viajar.
Quejas sobre el equipaje
En caso de daño, retraso, pérdida o destrucción del equipaje, el pasajero debe redactar un reclamo por escrito lo antes posible. En cualquier caso, si se trata de daño a equipaje facturado, deberá presentar su reclamo dentro de los 7 días, y en caso de retraso, deberá hacerlo dentro de los 21 días, contados a partir de la fecha en la que se puso el equipaje a disposición del pasajero.
Responsabilidad de contratar y transportistas que prestan el servicio
Si el transportista aéreo que efectivamente realiza el vuelo no es el mismo que el transportista aéreo contratado, el pasajero tiene derecho a presentar su reclamo o a hacer un reclamo por daños y perjuicios contra cualquiera de los dos. Si el nombre o el código de un transportista aéreo está indicado en el pasaje de un vuelo en particular, ese transportista aéreo es el transportista aéreo contratado para ese vuelo.
Plazo para accionar
Cualquier acción iniciada en sede judicial para reclamar daños y perjuicios deberá ser iniciada dentro de los 2 años a partir de la fecha de llegada del avión, o a partir de la fecha en la que el avión debería haber llegado.
Plazo para accionar
Cualquier acción iniciada en sede judicial para reclamar daños y perjuicios deberá ser iniciada dentro de los 2 años a partir de la fecha de llegada del avión, o a partir de la fecha en la que el avión debería haber llegado.
Compensación y asistencia en caso de cancelación, retrasos prolongados o embarque denegado de vuelos de más de 3.500 km. que salen de países pertenecientes a la UE
En Qantas, siempre intentamos que nuestro avión salga en horario. Sin embargo, en algunas ocasiones esto no es posible. Esta notificación contiene sus derechos en virtud de la Regulación de la CE No. 261/2004 con respecto a la cancelación del vuelo.
¿Cuándo se aplican las reglas?
La compensación o asistencia establecidas en las tablas a continuación se aplicarán con respecto a:
- un vuelo que sale de un aeropuerto dentro de la UE,
- en el que usted tiene una reserva confirmada por la cual se ha pagado una tarifa disponible directa o indirectamente al público, o sobre pasajes emitidos bajo un programa de viajero frecuente u otro programa comercial,
- si Qantas es el transportista que opera el vuelo, y
- si usted se ha presentado para la facturación como se le indicó por anticipado por escrito o por vía electrónica, o si no se le indicó un horario, como máximo 45 minutos antes del horario de salida publicado.
Si
- esperamos razonablemente que su vuelo sufra un retraso más allá de su horario programado de partida de cuatro horas o más, o
- cancelamos su vuelo, o
- denegamos el embarque, salvo cuando haya motivos razonables para hacerlo, como motivos de salud, seguridad o documentos de viaje inadecuados.
| Cancelación | |
| Compensación: | Usted recibirá una compensación de EUR 600, salvo cuando le sea aplicable alguna de las circunstancias establecidas en la Nota incluida al final de esta sección en Cancelación. Para reclamar su compensación, póngase en contacto con Atención al Cliente de Qantas o envíe un mensaje de correo electrónico utilizando nuestro formulario de información. |
| Y la opción entre: | (i) reembolso* dentro de los 7 días del costo total de su pasaje, al precio al que se compró, por la parte o partes del viaje no efectuadas, y por la parte o partes efectuadas si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con el plan de viaje inicial del pasajero, junto con, cuando proceda, un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible, o (ii) nueva ruta, bajo condiciones de transporte comparables, a su destino final^, lo más rápidamente posible, o (iii) nueva ruta, bajo condiciones de transporte comparables, a su destino final^ en una fecha posterior conveniente, con sujeción a la disponibilidad de asientos. |
| Asistencia: | Le ofreceremos sin cargo: (a) comidas y refrescos suficientes en función del tiempo que sea necesario esperar, y (b) la posibilidad de realizar dos llamadas de teléfono, fax o correo electrónico. En caso de nueva ruta con relación a su vuelo cancelado, si el horario esperado de partida del nuevo vuelo es por lo menos al día siguiente del vuelo cancelado, también le ofreceremos: (c) alojamiento en hotel en casos: - en que sea necesaria una estadía de una o más noches, o - en que sea necesaria una estadía adicional a la que usted pensaba, y (d) transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel u otro). |
| Nota: | (A) Su compensación de EUR 600 se reducirá en un 50% si podemos ofrecerle un vuelo alternativo en condiciones comparables de transporte, cuyo horario de llegada no supere en más de cuatro horas el horario de llegada programado para el vuelo original. (B) No tendrá derecho a compensación en los siguientes casos: (1) si le informamos acerca de la cancelación 14 días o más antes de su horario de partida, o (2) si le informamos acerca de la cancelación entre 7 y 13 días antes de su horario de partida programado y le ofrecimos un vuelo alternativo que le permite salir como máximo dos horas antes de su horario de partida programado y llegar a su destino final menos de cuatro horas después de su horario de llegada programado, o (3) si le informamos acerca de la cancelación menos de 7 días antes de su horario de partida programado y le ofrecemos un vuelo alternativo que le permita salir como máximo una hora antes de su horario de partida programado y llegar a su destino final menos de dos horas después de su horario de llegada programado. (C) Tampoco pagaremos compensación si la cancelación de su vuelo se debe a circunstancias extraordinarias que no se habrían podido evitar aunque se hubieran tomado todas las medidas razonables. |
| Retraso | |
| Compensación: | No aplicable |
| Asistencia: | Le ofreceremos sin cargo: (a) comidas y refrescos suficientes en función del tiempo que sea necesario esperar, y (b) la posibilidad de realizar dos llamadas de teléfono, fax o correo electrónico. Si el horario esperado de partida de su vuelo es por lo menos al día siguiente del horario de partida original programado, además de la asistencia antes mencionada, le ofreceremos: (c) alojamiento en hotel en casos: - en que sea necesaria una estadía de una o más noches, o- en que sea necesaria una estadía adicional a la que usted pensaba, y (d) transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel u otro). Si el retraso es por lo menos de cinco horas y usted decide no viajar en el vuelo retrasado, además de las comidas y de la asistencia arriba mencionadas, le ofreceremos un reembolso* dentro de los 7 días del costo total de su pasaje, al precio al que lo compró, por la parte o las partes de su viaje no efectuadas, y por la parte o las partes efectuadas si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con su plan de viaje inicial, junto con, cuando proceda, un vuelo de vuelta al primer punto de partida que figura en su pasaje, lo más rápidamente posible. |
Notas al pie
* Reembolso - Dado que es probable que tengamos que verificar varios datos antes de efectuar un reembolso, es posible que necesitemos un período de más de 7 días para hacerlo. Sin embargo, efectuaremos el reembolso lo más rápidamente posible y haremos todos los esfuerzos razonables para hacerlo dentro de los 7 días. El reembolso se efectuará al comprador del pasaje.
^ Destino final significa el destino que figura en el pasaje presentado en el mostrador de facturación o, en el caso de vuelos de conexión directa, el destino del último vuelo. Los vuelos de conexión alternativos disponibles no serán tomados en cuenta si se respeta el horario de llegada original programado.
Este aviso es obligatorio de acuerdo con lo previsto en la Regulación de la CE 261/2004 del Parlamento Europeo y del Concejo de la Unión Europea.
Para vuelos que salen del Reino Unido: Air Transport Users Council, Room K705, CAA House, 45 - 59 Kingsway, London WC2B 6TE Inglaterra. Teléfono: +44 (0)20 7240 6061. Fax: +44 (0)20 7240 7071.
