Q : 到着地で手荷物が出てこなかった場合はどうすればよいですか？
ANS: ご到着の際にお手荷物をお受け取りになれなかった場合は、空港を出る前に手荷物サービス（Baggage Services）あるいは現地のスタッフまでお届け出ください。弊社にて届け出を記録し、探索手続きを開始いたします。 お手荷物に関する詳しい情報をご提供いただければ、迅速な探索作業が可能です。お手荷物に関する口頭および書面でのお問い合わせの際に必要なお客様の参照番号を発行いたします。遅延手荷物の届出が完了すると、自動手荷物探索システム「ワールドトレーサー」のファイル参照番号が発行されます。この番号を使って、 「ワールドトレーサー」のウェブサイト からお客様の手荷物探索作業の進行状況をご確認いただけます。
お手荷物の所在が判明し、空港に到着次第、速やかにお客様にご連絡の上でお届けの手配をいたします。E-チケットお客様控えまたはペーパーチケットと手荷物受領書は、お手荷物のお届けまで大切に保管してください。
ほとんどの遅延手荷物は48時間以内に発見され、お手元に届けられます。ただし国際空港の場合には、手荷物到着後、検疫・通関手続きが行われます。空港によってはこの手続きに長時間を要する場合があることをご了承ください。弊社ではこの手続きがスムーズに進行し、一刻も早くお客様のもとにお届けできるよう、最大限の努力をいたします。
Q.フライト予約の手続き中、 'お支払い' のページでエラーが出るのはなぜですか？
ANS: オンライン予約の場合、ご予約時にクレジットカードでのお支払いとなります。下記のいずれかのカードをご利用いただけます。
1. カード（VISA Electronカード以外）
2. アメリカンエキスプレスカード
3. マスターカード（MasterCard Electronic以外）
4. ダイナースクラブカード
5. JCBカード
‘カード名義人’ や ‘請求先住所’ などの必須項目は、2文字以上40文字以内で入力してください。ダッシュ記号（ - ）などの区切り記号は使えません。
Q：事前に座席の希望をするにはどうすればよいですか？
ANS: カンタス便をご利用の場合は、通路側座席または窓側座席をManage Your Booking（予約の管理）（英文）からオンラインでご指定いただけます。
予約番号と姓を入力すれば、ご予約が検索できます。‘Passenger Details（お客様詳細）’パネルの 'Special Requests（特別なご希望）' ボタンをクリックします。
カンタスクラブ会員、またはフリークエントフライヤーのシルバー、ゴールド、プラチナ会員の皆様は、座席に関するご希望をYour Profile（会員情報）（英文）にご登録いただけます。
Q:フライト予約はE メールで変更できますか？
ANS: いいえ、フライトの予約、ご変更、お見積もりなどは、E メールでは承っておりません。
qantas.comからオンライン予約したフライトについては、Manage Your Booking（予約の管理）（英文）で日時をご変更いただけます。
その他のご変更については、日本地区予約部（電話番号：03-6833-0700 ）にお電話ください。オンラインで承ることができない変更には、下記のものが含まれます（下記がすべてではありません）。
- カンタス航空以外の航空会社を含む旅程
- 途中降機を含む旅程
- 出発都市と帰着都市の異なる旅程
Q. 提携航空会社（日本航空など）のフライトはオンラインでアワード予約できますか？
ANS: カンタス・パートナー＆クラシック・アワードのご予約は、フリークエントフライヤー規約に準拠して、オンラインで行えます。ご利用いただけるのは下記の航空会社が運航するフライトです。
1. カンタス
2. カンタスリンク
3. ジェットスター
4. エアリンガス
5. エア・ノース
6. ニューギニア航空
7. エア・パシフィック
8. エア・バヌアツ
9. アメリカン航空
10. ブリティッシュ・エアウェイズ
11. フィンランド航空
12. イベリア航空
13. ラン航空
14. ランペルー航空
15. ランエクアドル航空
16. ランアルゼンチン航空
17. マレブ・ハンガリー航空
また、下記の目的地へのカンタス航空コードシェア便（他の航空会社が運航する、QFフライト番号の便）もオンラインでご予約いただけます。
1. ニューギニア航空運航 オーストラリア－パプアニューギニア
2. エア・カレドニア・インターナショナル運航 オーストラリア－ヌメア
3. ラン航空運航 オーストラリア－ニュージーランド、およびチリ
4. アウアエアライン運航 オーストラリア－ノーフォーク島
5. 南アフリカ航空運航 オーストラリア－南アフリカ
上記航空会社運航の便でも、一部ご利用いただけない都市があります。 カンタス・エニー・シート・アワードのご予約は、フリークエントフライヤー条項に準拠して、オンラインで行えます。ご利用いただけるのはカンタス航空の "QF" フライト番号のついたすべての便です。"QF" フライト番号による予約便であれば、他の航空会社が運航するカンタス便もすべて含まれます。その他のフライトのアワード予約については、最寄りのカンタス航空ヘお電話ください。
Q : オーストラリア国内便の予約はどうすればできますか？
ANS: オーストラリア国内の片道、往復、複数回の途中降機を含むフライトのご予約はqantas.comのオーストラリアページ（英文）で行えます。
オーストラリア国内便を予約するには、カンタス航空ホームページ左側の ‘お客様の現在地’ ドロップダウンリストから ‘オーストラリア’ を選択します。その後、フライトの検索パネルから‘Return（往復）‘ あるいは ‘One Way（片道）‘ 、 ‘Multi-Stop（途中降機を含む）‘ ‘Domestic（国内便）‘ を選択します。 オーストラリアサイトでご購入された航空券のご変更については、オンラインにて承っております
