Q : 到着地で手荷物が出てこなかった場合はどうすればよいですか？

ANS: ご到着の際にお手荷物をお受け取りになれなかった場合は、空港を出る前に手荷物サービス（Baggage Services）あるいは現地のスタッフまでお届け出ください。弊社にて届け出を記録し、探索手続きを開始いたします。 お手荷物に関する詳しい情報をご提供いただければ、迅速な探索作業が可能です。お手荷物に関する口頭および書面でのお問い合わせの際に必要なお客様の参照番号を発行いたします。

遅延手荷物の届出が完了すると、自動手荷物探索システム「ワールドトレーサー」のファイル参照番号が発行されます。この番号を使って、 「ワールドトレーサー」のウェブサイト からお客様の手荷物探索作業の進行状況をご確認いただけます。

お手荷物の所在が判明し、空港に到着次第、速やかにお客様にご連絡の上でお届けの手配をいたします。E-チケットお客様控えまたはペーパーチケットと手荷物受領書は、お手荷物のお届けまで大切に保管してください。

ほとんどの遅延手荷物は48時間以内に発見され、お手元に届けられます。ただし国際空港の場合には、手荷物到着後、検疫・通関手続きが行われます。空港によってはこの手続きに長時間を要する場合があることをご了承ください。弊社ではこの手続きがスムーズに進行し、一刻も早くお客様のもとにお届けできるよう、最大限の努力をいたします。

Q : フライト予約の手続き中、「お支払い」 のページでエラーが出るのはなぜですか？

ANS: オンライン予約の場合、ご予約時にクレジットカードでのお支払いとなります。下記のいずれかのカードをご利用いただけます。

1. ビザカード（VISA Electronカード以外）
2. アメリカンエキスプレスカード
3. マスターカード（MasterCard Electronic以外）
4. ダイナースクラブカード
5. JCBカード

‘カード名義人’ や ‘請求先住所’ などの必須項目は、半角英数2文字以上40文字以内で入力してください。ダッシュ記号（ - ）はコンマ（、）などの区切り記号は使えません。

Q : Eチケットの確認書が届きませんがが、どのように確認できますか？

ANS: 日本地区カンタス航空予約部の営業時間外にオンラインで承った日本発のご予約につきしては、クレジットカード承認の取得後、翌営業日以降にEチケット確認書を予約時に入力をいただいたEメールアドレス宛にお送りいたします。

Q : ホームページで日本発の航空券を購入しましたが、キャンセルするにはどのようにしたらいいですか？

Q : フライト予約はE メールで変更できますか？

ANS: 　いいえ、フライトの予約、ご変更、お見積もりなどは、E メールでは承っておりません。qantas.comからオンライン予約したフライトについては、Manage Your Booking（英文）でフライトの日時をご変更いただけます。

その他のご変更については、カンタス航空予約部にお電話ください。オンラインで承ることができない変更には、下記のものが含まれます（下記がすべてではありません）。

1. カンタス航空以外の航空会社を含む旅程
2. 途中降機を含む旅程
3. 出発都市と帰着都市の異なる旅程
   
   

Q : 事前に座席の希望をするにはどうすればよいですか？

ANS: カンタス便をご利用の場合は、予約の管理からリクエストいただけます。予約番号と姓を入力してご予約を検索できます。旅程欄の「座席の選択」よりお進みください。

日本路線を除く国際線便では、お座席の指定は有料です。　また、非常口席の指定は、日本路線を含めて、有料にて承ります。詳しくは座席指定をご参照ください。
カンタスクラブ会員、またはフリークエントフライヤーのシルバー、ゴールド、プラチナ会員の方は、座席に関するご希望をYour Profile（英文）からもリクエストをいただけます。

Q : ジェットスターの搭乗でフリークエントフライヤーポイントは加算されますか？

ANS: ジェットスター (JQ), ジェットスターアジア (3K),　バリューエアー (VF), ジェットスター・ジャパン (GK) のEconomy Starter Plus運賃、.Economy Starter Max運賃、 またはBusiness Max運賃をご利用の場合のみ、ポイント加算の対象になります。

Q : ジェットスター・ジャパンの特典航空券はどのように予約できますか？

ANS:　qantas.comにてオンラインでご予約いただけます。日本語ホームページ右上で言語を英語に変更した後、英語ホームページより、会員番号、姓、数字4桁のPIN番号でフリークエント・フライヤーへログインをしてください。AWARD BOOKING　>　QANTAS & PARTNER AIRLINES CLASSIC AWARD よりご予約を承ります。

お電話でのご予約には、別途、予約取扱手数料（Award assistance fee）として、お一人様、航空券一冊につき、国際線予約は6,000ポイント、国内線予約は3,500ポイントを申し受けます。(座席を使用しない幼児を除く)

Q : 旅行後にポイントの加算はできますか。

ANS:　できます。既にフリークエントフライヤーメンバーの方は、過去12ヶ月、新規入会の場合は、入会日からさかのぼって、30日以内のご搭乗分をqantas.comにてオンラインより、事後申請いただけます。　英語サイトより、フリークエント・フライヤーにログインをされた後、Claim Missing Pointsにてお手続きいただけます。

一部の航空会社はオンラインでは事後申請できませんので、会員番号と事後申請と明記の上、E チケット・レシート、搭乗券を同封しカンタス航空までご郵送ください。

Q : 日本航空のフライトはオンラインで特典航空券の予約ができますか？

ANS: カンタスフリークエントフライヤーポイントを使用しての、日本航空便の特典航空券はオンラインではご予約いただけません。カンタス航空予約部にてご予約を承ります。

Q : JALマイレージバンクの番号を予約記録に入力したのですがマイルが積算されません。

ANS:　予約の管理にてマイレージ会員番号の入力をすること、予約部または空港チェックインカウンターでマイレージ番号入力を承ることは、マイルの加算を確約するものではありません。提携航空会社のマイレージプログラムへのマイルまたはポイントの加算は、お客様が入会されているマイレージプログラムの規約にに準じます。　JALマイレージバンクへの、カンタス航空便をご利用の際のマイル加算につきましては、日本航空の当該ウェブサイトをご参照ください。

Q : オーストラリア国内便の予約はどうすればできますか？

ANS: オーストラリア国内の片道、往復、複数都市周遊のご予約はqantas.comのオーストラリアページ（英文）で行えます。

オーストラリア国内便を予約するには、カンタス航空ホームページ左側の ‘お客様の現在地’ ドロップダウンリストから ‘オーストラリア’ を選択します。その後、フライトの検索パネルから‘Return'（往復）あるいは ‘One Way'（片道）、 ‘Multi-City'（周遊）を選択します。　オーストラリアサイトで購入された航空券の変更については、オンラインにて承っております。

Q : シドニー空港にて国際線便から国内線便に乗り継ぎの場合、手荷物は最終目的地まで預かってもらえますか？

ANS: お乗り継ぎのフライト番号がQF400便より上の番号の場合、シドニー国際空港（ターミナル１）にて入国審査及び税関、検疫検査を受けていただく必要がございます。

QF400便からQF1599便（ターミナル３）までの国内線をお持ちのお客様は、税関検査を受けたあと、DOMESTIC TRANSFERにて再度お荷物をお預けいただき、無料シャトルバスでターミナル３へご移動ください。お預けいただいた手荷物は国内線到着地でお引き取りください。

QF1600便からQF2599便はターミナル２からの運航です。ターミナル３からターミナル２まで徒歩での移動をお願いします。

QF5000便からQF5999便（ジェットスター航空運航コードシェア便）の場合は、税関検査後、手荷物を持ってターミナル２まで有料バス、電車もしくはタクシーをご利用いただき、改めてジェットスター航空にて国内線チェックインをお済ませください。

QF1便からQF399便をお持ちのお客様は、国際線便が国内区間を運航する便へのお乗り継ぎとなります。シドニー国際空港では入国審査は行わず、国際線乗り継ぎへお進みください。入国審査、税関手続きは国際線扱いの国内便到着地で行われますので、手荷物も乗り継ぎ便の到着地までお預かりいたします。

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