Privacidad y Datos Personales

Política sobre Privacidad y Datos Personales

Introducción

La Política sobre Privacidad y Datos Personales explica, en términos generales, la manera en que Qantas* recopila, conserva, usa y revela sus datos personales conforme a la ley australiana sobre protección de datos personales Australian Privacy Principles.

La información específica referida a la manera en que recopilamos, usamos y divulgamos los datos personales de los miembros de nuestros Programas de Fidelización*** se encuentra en la sección denominada 'Programas de Fidelización'.

Esta Política sobre Privacidad y Datos Personales puede modificarse conforme se modifiquen nuestras necesidades comerciales o las leyes. Cualquier cambio que se introduzca a esta Política sobre Privacidad y Datos Personales se verá reflejado en el sitio qantas.com. Es posible que periódicamente se emitan avisos de recopilación de datos personales referidos a un producto o servicio en particular.

La presente Política sobre Privacidad y Datos Personales no es de aplicación a los registros de empleados de Qantas.

Datos que Recabamos

Los tipos de datos personales que recabamos sobre Ud. dependerán de la relación que exista entre Ud. y nosotros, las circunstancias en que se recaban los datos y el tipo de servicio que Ud. nos solicita. Los datos personales pueden incluir:

  • Su nombre, su género, su fecha de nacimiento, sus datos de contacto, los datos de su pasaporte, su imagen y su respuesta a la pregunta de validación de identidad (por ejemplo, apellido de soltera de la madre);
  • Información relacionada con sus vuelos y otros datos de viaje, incluidas sus preferencias en relación con su viaje en nuestros vuelos;
  • Los requerimientos dietarios y problemas de salud que Ud. nos informe en virtud del uso que haga de nuestros productos y servicios;
  • Los datos de pago (como ser número de tarjeta de crédito/débito y fecha de vencimiento) suministrados en relación con la compra de nuestros productos y servicios; y
  • El número de inscripción en el Programa de Fidelización y los datos de inscripción en cualquier otro programa de fidelización.

Si Ud. es un empleado que viaja o adquiere otros productos o servicios y que está relacionado con uno de nuestros clientes corporativos, comerciales o gubernamentales, es posible que recabemos información sobre el cargo que ocupa, el tipo de empleo, el número de legajo, la fecha de inicio de la relación laboral con el cliente y los datos referidos al viaje abonado por el empleador.

Si Ud. es un accionista, nosotros o nuestro agente podemos recabar algunos de sus datos con fines de registro, como ser su nombre, dirección, cantidad de acciones de las cuales es titular, clave de identificación tributaria y datos de cuentas bancarias. La Ley de Sociedades del Commonwealth de 2001 exige que llevemos un registro de accionistas.

Cómo Recabamos los Datos

Podemos recabar sus datos personales cuando Ud. usa nuestros servicios o adquiere nuestros productos, hace o actualiza una reserva para usar nuestros servicios, se registra para recibir nuestros boletines informativos u otras comunicaciones, se registra para participar en nuestros programas, nos cuenta sus preferencias cuando vuela en nuestros servicios, completa los formularios sobre datos médicos o de otro tipo en relación con su viaje, participa en alguna de nuestros concursos, visita nuestros sitios Web, completa una de nuestras encuestas o interactúa con nosotros de otra forma. Además de recabar la información directamente de Ud., es posible que obtengamos sus datos de un tercero. Estos terceros pueden ser:

  • Agentes de viajes u otras personas que hagan o actualicen reservas de viajes o envíos de carga en su nombre, o interactúen con nosotros de otra forma en su representación, incluso al hacer una consulta a un agente de viajes pero sin concretar la reserva;
  • Nuestros proveedores de Servicios, tal como los encargados de viajes corporativos, operadores de call centers y organismos que emitan Guías Aéreas de Qantas para el transporte de carga;
  • Terceros que realicen concursos y otras promociones, en nuestra representación o que nosotros patrocinemos;
  • Terceros que nos asesoren en oportunidades comerciales;
  • Autoridades aduaneras, de migraciones, protección de fronteras y otras de aplicación;
  • Otras compañías del grupo Qantas y del grupo Jetstar; y
  • Su agente de bolsa al comprar acciones de Qantas Aiways Limited.

Cómo Usamos sus Datos Personales

Podemos usar sus datos personales para los siguientes fines:

  • Proveer y administrar nuestros bienes y servicios, incluida la verificación de su identidad; comunicarnos con Ud. respecto de sus órdenes y reservas y planes de viaje, envío de carga u otro tipo; procesar los pagos; entrenar a nuestro personal; probar nuestros sistemas; y gestionar su interacción con nuestros proveedores;
  • Ofrecer y operar nuestros concursos, promociones y eventos;
  • Distribuir nuestros boletines informativos y otras comunicaciones, ya sea por nuestros propios medios o con ayuda de terceros proveedores de servicios;
  • A los fines de la atención de clientes, incluida la asistencia y resolución de reclamos por equipaje perdido o extraviado o la respuesta a otras consultas o pedidos;
  • Para garantizar la seguridad y protección de todos los pasajeros cuando viajan con nosotros, incluida la investigación de cuestiones relacionadas con la seguridad y las inspecciones;
  • Para permitir su participación en los Programas de Fidelización y en los programas de fidelización de otras empresas asociadas;
  • Para llevar a cabo actividades de marketing para nuestros productos y servicios, o los productos y servicios de terceros, y realizar estudios de mercado o de otro tipo para mejorar nuestros productos, servicios y actividades de marketing;
  • Para registrar las acciones de Qantas Airways Limited que Ud. tenga y contactarlo en relación con dicha tenencia; y
  • Llevar registros y cumplir con las obligaciones legales, incluidas las leyes migratorias, aduaneras y de protección de fronteras.

Divulgación de Datos Personales

Es posible que divulguemos sus datos personales a otras personas en relación con la venta y la prestación de los servicios de viaje y carga y nuestros Programas de Fidelización, incluidos los siguientes:

  • Otras aerolíneas en relación con acuerdos de código compartido o trasbordo;
  • Aerolíneas de la Alianza oneworld, y otras empresas de aviación o de otro tipo que participen en los Programas de Fidelización para su uso en la operación y comercialización de dichos programas; y
  • Nuestros proveedores de servicios, incluidos los que proveen servicios de facturación, catering, traslados, operación de salones de aeropuerto y asistencia en tierra (como ser agentes de check-in, manipulación de cargas y asistencia especial).

Es posible que divulguemos sus datos personales a nuestros proveedores y otros terceros que nos prestan otros servicios en relación con la venta y la prestación de todos nuestros bienes y servicios, incluidos los terceros que:

  • Presten servicios al cliente y operen call centers;
  • Cumplan tareas de venta de viajes y satisfacción de las necesidades del cliente a nivel corporativo o gubernamental;
  • Realicen estudios y análisis de mercado;
  • Presten servicios de marketing;
  • Brinden servicios informáticos, como ser sistemas relacionados con la industria aeronáutica, almacenamiento de datos, servicios de distribución, sistemas de procesamiento y reservas para pasajeros y carga, redes de comunicación, desarrollo de software y sistemas, mantenimiento y soporte, y procesamiento y análisis de datos y generación de reportes;
  • Presten servicios en relación con la investigación de un reclamo o de un incidente de seguridad; y
  • Administren nuestro registro de acciones.

También podemos divulgar sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales, incluidos los distintos organismos de seguridad y del orden público, autoridades reglamentarias y gobiernos de todo el mundo, así como a sus proveedores, en lo atinente a requisitos de seguridad, aduaneros o migratorios.

Es posible que sus datos sean compartidos con otras compañías del grupo Qantas y del grupo Jetstar Airways Pty Ltd y sus subsidiarias.

Si Ud. es empleado de uno de nuestros clientes corporativos, comerciales o gubernamentales y viaja por trabajo con un billete abonado por su empleador, es posible que divulguemos los datos de su viaje y otra información relacionada (como ser los reportes de incidentes) a su empleador.

Nuestro registro de acciones está a disposición del público para su inspección conforme lo exige la Ley de Sociedades del Commonwealth de 2001. Los datos recabados en relación con su tenencia accionaria también pueden ser divulgados a los organismos de aplicación, como ser la Agencia de Recaudación Fiscal Australiana, así como a los proveedores de servicios de impresión y de envío y distribución de correspondencia.

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Programas de Fidelización

Los datos ingresados en nuestras bases de datos del Programa de Fidelización (incluida la información sobre los usuarios de productos y servicios disponible para los miembros de nuestros Programas de Fidelización) se emplean para otros fines que los descriptos en la sección denominada 'Cómo Usamos sus Datos Personales'.

Uno de los principales propósitos de estos programas es brindar y comercializar productos y servicios mejorados para Ud., incluidos los productos y servicios de nuestros socios y de terceros que creemos cuentan con productos y servicios que podrían ser de su interés. Otros objetivos son evaluar las solicitudes de membresía; otorgar los puntos del programa; confirmar la calificación para los servicios relacionados con estos programas y prestar tales servicios; brindar beneficios y servicios mejorados y personalizados; conocer sus intereses y hobbies para incrementar su uso de los programas; mejorar nuestros servicios y la atención al cliente, incluso por medio de la investigación, el análisis conductual, el desarrollo y la planificación de productos; y la gestión operativa de los programas.

Para esto, recopilamos información adicional por medio de su inscripción y participación en los Programas de Fidelización (incluida su solicitud y uso de la tarjeta de crédito vinculada al programa de Viajero Frecuente de Qantas, la tarjeta Qantas Cash y cualquier otro beneficio). Esta información adicional puede incluir datos tales como país de residencia, preferencias de ubicación y otras cuestiones relacionadas con su vuelo, intereses en relación con el entretenimiento y los deportes, e información sobre cómo gana y usa sus puntos. Estos datos pueden ser recabados directamente de Ud. o de terceros que presten servicios para los Programas de Fidelización o de nuestros socios del programa, como por ejemplo cuando Ud. se inscribe a través de uno de nuestros socios del programa o hace alguna transacción con estos.

Además de la información revelada conforme se describe en la sección 'Divulgación de Datos a Terceros', es posible que Qantas divulgue esta información a aerolíneas asociadas, aerolíneas de la alianza oneworld y socios del programa que no sean aerolíneas para los fines indicados más arriba. La información también puede ser revelada a un tercero que preste servicios para los Programas de Fidelización (incluidos los productos y servicios disponibles para los miembros), incluso para ayudarnos a determinar la calificación para los productos y servicios y la prestación de los mismos, la administración de los programas, la tramitación y el procesamiento de las solicitudes de membresía y la operación de los call centers y centros de atención al cliente.

Si Ud. es un empleado que viaja o adquiere otros productos o servicios en relación con un miembro de nuestro programa Aquire Loyalty, podemos recabar datos sobre sus funciones dentro de dicha entidad, su tipo de empleo, su número de legajo, la fecha de inicio de su relación laboral con dicho cliente y los datos del viaje abonado por el empleador. Si Ud. viaja por trabajo con un billete adquirido por su empleador, podemos revelar los datos de su viaje y cualquier otra información relacionada con su viaje (como ser los reportes de incidentes) a su empleador.

Cuando Ud. ingresa a su cuenta del Programa de Fidelización o usa la barra de herramientas de dicho programa, es posible que Qantas lleve un registro de su uso del sitio qantas.com. Cuando Ud. está conectado a través de la barra de herramientas del Programa de Fidelización, Qantas también puede llevar registros de otras páginas que Ud. visita. Esta información puede incluir fecha y hora de la visita, número de inscripción en el Programa de Fidelización, condición de la inscripción, apellido, ubicación y acciones realizadas, por ejemplo, páginas visitadas y páginas enviadas. Podemos usar esta información para supervisar el uso y la mejora de la información y las funciones que ofrece el sitio qantas.com, otorgarle puntos por actividades de navegación seleccionadas, conocer sus preferencias y suministrarle información sobre nuestros productos y servicios y los productos y servicios de nuestros socios que creemos serán de su interés.

Además, cuando Ud. solicita y usa una tarjeta de crédito del programa de Viajeros Frecuentes de Qantas o una tarjeta Qantas Cash, podemos obtener sus datos personales de las fuentes que se indican a continuación o revelarlos a las mismas:

  • Empresas de verificación de clientes con fines de comprobación de identidad y análisis crediticio requeridos por todos los productos financieros;
  • Nuestros proveedores de servicios que administran y prestan servicios al cliente en relación con los productos financieros; y
  • Nuestros socios de tarjetas para otorgar puntos por actividades seleccionadas.

La inscripción y participación en nuestros Programas de Fidelización están sujetas a las condiciones de dichos programas, las cuales pueden ser consultadas en el sitio qantas.com.

Además de los datos específicos que se indican más arriba, los miembros del Programa de Fidelización deben leer las siguientes secciones generales:

Uso de Cookies

Las cookies son pequeñas porciones de datos almacenados en el navegador de Internet instalado en su computadora. Este sitio Web y los sitios asociados (incluidos aquellos a los que Ud. accede a través de los avisos publicitarios) pueden almacenar cookies en su navegador.

Los principales motivos por los cuales almacenamos cookies son:

  • Mejorar su experiencia de navegación por el sitio. Por ejemplo, recordar sus criterios de búsqueda para que no tenga que volver a ingresarlos para hacer búsquedas múltiples y recordar sus preferencias de navegación para su próxima visita al sitio;
  • Recoger datos estadísticos sobre el uso del sitio. Por ejemplo, consultas de páginas y puntos de abandono para que podamos hacer un seguimiento del uso del sitio e incrementar la facilidad del uso del mismo; y
  • Permitirnos exhibir mensajes personalizados y adecuados de Qantas y terceros.

Si Ud. es miembro del Programa de Fidelización y se conecta a través de su cuenta o de la barra de herramientas del Programa de Fidelización, la información que recogemos a través de las cookies puede ser vinculada con sus datos personales.

Ud. puede configurar la mayoría de los navegadores de Internet para recibir notificaciones cuando se usan cookies, de manera que pueda aceptarlo o rechazarlo. Ud. también puede verificar las cookies almacenadas por su navegador y eliminar las que Ud. desee.

Si Ud. deshabilita el uso de cookies en su navegador o elimina o rechaza alguna cookie en particular de este sitio Web o de sitios relacionados, es posible que no pueda acceder a todo el contenido y las opciones de nuestro sitio Web o de los sitios relacionados.

Consulte nuestra página de consejos de navegación para determinar si tiene cookies habilitadas en su navegador. También puede consultar la página de cookies para ver cómo habilitar o deshabilitar las cookies en su navegador.

Cómo Conservamos y Resguardamos la Información

Guardamos sus datos personales en una combinación de documentos impresos y archivos en formato digital. Usamos proveedores de sistemas de información que almacenan sus datos personales o tienen acceso a los mismos.

Podemos combinar los datos personales que recibimos de Ud. con otra información que tenemos sobre su persona. Esto incluye la información recibida de nuestros socios o de terceros.

Cuando Ud. reserva un vuelo o accede a sus datos de participación en el Programa de Fidelización, se emplea un servidor seguro. El protocolo SSL (Secure Sockets Layer) encripta la información que Ud. envía a través de este sitio Web.

Divulgación de los Datos en el Exterior

En oportunidad de la prestación de nuestros servicios, podemos divulgar sus datos personales (incluida la información personal de los miembros de nuestros Programas de Fidelización) a empresas del Grupo Qantas, subsidiarias de Jetstar Aiways Pty Ltd y terceros con domicilio en el exterior, que nos asisten en la prestación de los servicios de transporte (incluido el tránsito) y carga y los servicios relacionados, y los organismos de seguridad y del orden público, autoridades reglamentarias y gobiernos, en lo atinente a requisitos de seguridad, aduaneros o migratorios. Todos ellos pueden estar ubicados en cualquier país al cual Ud. envíe carga o viaje (como destino o punto de tránsito) con nuestros vuelos o los de las aerolíneas asociadas.

También podemos revelar sus datos personales a los procesadores de datos (incluidos los operadores de sistemas globales de distribución de información de viajes), prestadores de servicios al cliente y administradores de nuestros productos financieros ubicados en el exterior. Los países donde se encuentran estos terceros incluyen el Reino Unido, los Estados Unidos, Filipinas (sólo en lo referente a la barra de herramientas del programa de Viajeros Frecuentes de Qantas) y Alemania.

Acceso a su Información y Rectificación de sus Datos

Si Ud. desea solicitar acceso a sus datos personales en nuestro poder, o rectificarlos, sírvase contactarnos usando la información de contacto detallada en la sección denominada 'Nuestros Datos de Contacto'.

Le facilitaremos acceso a la información que tenemos de su persona, incluso para rectificarlos o actualizarlos, a menos que exista una excepción conforme a la ley australiana sobre protección de datos personales.

Es posible que le cobremos los costos razonables en que incurramos para facilitarle acceso a estos datos. No obstante, no le cobraremos por la presentación de la solicitud o la rectificación o actualización de sus datos personales.

Su solicitud de acceso a los datos será procesada en un plazo razonable.

Si nos negamos a proporcionarle acceso a, o corregir la información, le notificaremos nuestras razones del rechazo a la medida de lo necesario y cómo usted puede disputar la prohibición.

Los miembros del Programa de Fidelización pueden actualizar los datos de su perfil online o bien por alguna de las vías indicadas en la sección denominada 'Nuestros Datos de Contacto'.

Reclamos por Violaciones de los Datos Personales y Otra Información

Si Ud. tiene dudas sobre el resguardo de su privacidad o tiene alguna consulta respecto de la manera en que se obtienen o usan sus datos personales, sírvase comunicarse con nosotros por los medios que se especifican más abajo. Responderemos a su consulta o reclamo dentro de un plazo razonable.

Si nuestra respuesta le resulta insatisfactoria, también puede comunicarse con la Oficina del Comisionado Australiano de Información.

Nuestros Datos de Contacto

Ud. puede contactarnos completando el formulario que aparece en

qantas.com.au/privacyquestions

O por escrito a:

Qantas Customer Care
Qantas Airways Limited
10 Bourke Road
Mascot NSW 2020
Australia

* Qantas se refiere a Qantas Airways Limited y sus empresas relacionadas, sin incluir las compañías del Grupo Jetstar**, Wishlist Holdings Limited y Qantas Superannuation Limited.
**Jetstar Group se refiere a Jetstar Airways Pty Ltd y sus subsidiarias, y todas las entidades agrupadas bajo la marca Jetstar.
*** Programas de Fidelización se refiere al Programa de Viajeros Frecuentes de Qantas (incluidas las tarjetas de crédito vinculadas al programa de Viajeros Frecuentes y las tarjetas Qantas Cash), Aquire Loyalty y Qantas Club.

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